Γιατί δεν μπορώ να ανοίξω μια διαφωνία με την Aliexpress;

Αγοράζοντας αγαθά στην ιστοσελίδα "Aliexpress" για μεγάλο χρονικό διάστημαέγινε μέρος της καθημερινής ζωής πολλών ανθρώπων. Στο κινεζικό ηλεκτρονικό κατάστημα μπορείτε να βρείτε σχεδόν τα πάντα: από ένα μικρό barrette σε κομμάτια επίπλων. Η έκδοση και πληρωμή μιας παραγγελίας δεν είναι δύσκολη. Όλες οι διαδικασίες είναι απλές και κατανοητές ακόμα και για όσους χρησιμοποιούν την υπηρεσία αυτή για πρώτη φορά.

Τις περισσότερες φορές οι πελάτες παραπονούνται για το χρόνο παράδοσης. Τα αγροτεμάχια από την Κίνα μπορούν να είναι στο δρόμο για αρκετούς μήνες, και μερικές φορές χάνουν εντελώς. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι συντονιστές ιστότοπων δίνουν στους αγοραστές την ευκαιρία να ανοίξουν μια διαφορά και να επιστρέψουν ορισμένα ή όλα τα χρήματα. Αλλά μερικές φορές οι χρήστες παραπονούνται ότι δεν μπορούν να ανοίξουν μια διαμάχη για το "Aliexpress". Μην πανικοβληθείτε, οι περισσότερες φορές η αιτία είναι ένα τεχνικό πρόβλημα. Αλλά μερικές φορές το λάθος βρίσκεται στον αγοραστή.

"Δεν μπορώ να ανοίξω μια διαφωνία με την Aliexpress. Σε ποιες περιπτώσεις είναι ο αγοραστής ένοχος;

Όταν το παραδοθέν προϊόν αποδειχθεί κακόποιότητα, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή δεν φτάνει τελικά στον προορισμό, ο αγοραστής έχει μόνο έναν τρόπο να επιστρέψει τα χρήματα: να ανοίξει μια διαφορά. Αλλά ορισμένοι χρήστες σε αυτό το στάδιο έχουν προβλήματα: δεν μπορούν να ανοίξουν μια διαμάχη για το "Aliexpress". Προτού κατηγορήσετε την τεχνική υποστήριξη του ιστότοπου, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το σφάλμα δεν έχει διαπραχθεί από τον αγοραστή.

Ο χρήστης δεν μπορεί να ανοίξει διαφωνία σχετικά με το "Aliexpress", εάν:

1. Μετά την ημερομηνία λήξης της παράδοσης των αγαθών πέρασαν πέραν των δεκαπέντε ημερών και ο αγοραστής δεν ανανέωσε την ώρα εγκαίρως. Στην περίπτωση αυτή, η συναλλαγή κλείνει αυτόματα.
2. Κατά την προβολή των λεπτομερειών της παραγγελίας, ο αγοραστής κατά λάθος επιβεβαίωσε την παραλαβή του αγροτεμαχίου. Η συμφωνία είναι επίσης κλειστή, αλλά είναι αδύνατο να ξεκινήσει μια διαμάχη.
3. Ο αγοραστής δεν θα μπορεί να υπολογίζει στη συνέχιση της διαφοράς, εάν οι συνθήκες του πωλητή γίνονται τυχαία αποδεκτές.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι χρήστες μπορούν να αφήσουν αρνητικό σχόλιο στον πωλητή μόνο για να προειδοποιήσουν άλλους πελάτες.

Πώς να ανοίξετε μια διαμάχη για το "Aliexpress"; Το σύστημα σφάλματος είναι απασχολημένο, προσπαθήστε ξανά αργά

Πολλοί χρήστες διαμαρτύρονται ότι μετά την υποβολή αίτησης για διαμάχη, ο ιστότοπος εκδίδει ένα μήνυμα σχετικά με την "απασχόληση" του συστήματος. Πώς να ανοίξετε μια διαμάχη για το "Aliexpress" σε αυτή την περίπτωση;

Μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα με διάφορους τρόπους:

1. Περιμένετε έως ότου λειτουργήσει το σύστημα.
2. Ζητήστε τεχνική υποστήριξη.

Πριν επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη,ο χρήστης πρέπει να προετοιμαστεί για το διάλογο. Ο αγοραστής πρέπει να κάνει στιγμιότυπα για κάθε στάδιο της δημιουργίας μιας αίτησης για το άνοιγμα μιας διαφοράς και να αποθηκεύσει τις εικόνες σε έναν ξεχωριστό φάκελο. Πρέπει να είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος.

Επικοινωνία με τον διαχειριστή τεχνικής υποστήριξης

Πιστεύεται ότι η ηλεκτρονική υποστήριξη είναι διαθέσιμη στα ρωσικά, αλλά η επικοινωνία με τους χειριστές θα γίνει μόνο στα αγγλικά. Επομένως, μπορείτε να ανοίξετε την καρτέλα με το "Google Translate" εκ των προτέρων.

Υπάρχουν πολλές δυσκολίες στην επικοινωνία με τους φορείς εκμετάλλευσης:

1. Η υπηρεσία δεν είναι 24ωρη, επομένως είναι δυνατή η καθυστέρηση της απάντησης.
2. Το χρονικό όριο είναι τρία λεπτά. Έτσι, εάν η καθυστέρηση μεταξύ των μηνυμάτων είναι μεγαλύτερη από τρία λεπτά, τότε ο χρήστης θα "πετάξει" έξω από τη συνομιλία.

Παρά το γεγονός ότι οι φορείς εκμετάλλευσης και απάντηση σε μια ξένη γλώσσα,τα αντίγραφα τους είναι απλά και κατανοητά. Οι αγοραστές πρέπει να προετοιμάσουν μηνύματα απόκρισης με την ίδια μορφή: σύντομα και απλά μηνύματα. Τις περισσότερες φορές μετά την επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη, το πρόβλημα επιλύεται μέσα σε μία ώρα.

Τα κύρια λάθη στη δημιουργία μιας αίτησης για την έναρξη διαφοράς

Όταν το αγροτεμάχιο χάθηκε κατά τη διαμετακόμιση ή τα αγαθάαποδείχθηκε ότι είναι κακής ποιότητας, δεν υπάρχει λόγος να σκεφτούμε αν είναι δυνατόν να ανοίξει μια διαμάχη για το "Aliexpress". Δεν είναι δυνατόν, αλλά απαραίτητο. Αλλά μερικές φορές κατά την υποβολή μιας αίτησης, οι αγοραστές κάνουν μικρά λάθη που δεν επιτρέπουν την ολοκλήρωση της διαδικασίας. Παρακάτω είναι οι πιο συνηθισμένες από αυτές:

1. Οι χαρακτήρες στα ρωσικά χάνονται στο παράθυρο μηνυμάτων. Η γλώσσα είναι η αγγλική.
2. Μην αντιγράφετε το κείμενο από τον μεταφραστή, είναι προτιμότερο να το εκτυπώσετε με το χέρι.
3. Στο τέλος του μηνύματος κειμένου, συνιστάται να τοποθετήσετε μια περίοδο.
4. Ανάλογα με τον λόγο της διαφοράς, ο χρήστης πρέπει να προσθέσει μια επιβεβαίωση φωτογραφίας ή βίντεο στο μήνυμα.
5. Είναι απαραίτητο να εξετάσετε προσεκτικά τις αποδεκτές μορφές για τα συνημμένα φωτογραφιών και βίντεο, καθώς και το μέγιστο μέγεθος τους.
6. Εάν ο αγοραστής θέλει να επιστρέψει μόνο ένα μέρος των χρημάτων, τότε το κλασματικό μέρος του ποσού αναγράφεται μετά το σημείο. Για παράδειγμα, 5,30 δολάρια.
7. Ο χρήστης πρέπει να επιτρέπει στον ιστότοπο να εμφανίζει αναδυόμενα παράθυρα.

Μια προσεκτική ανάγνωση των οδηγιών θα σας βοηθήσει να υποβάλετε γρήγορα αίτηση επιστροφής χρημάτων για ένα ελαττωματικό ή μικρό μέγεθος.