KPIs - τι είναι; KPI - βασικοί δείκτες απόδοσης. Ανάπτυξη του KPI

Τα συστήματα αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας του προσωπικού, βασισμένα στο KPI, γίνονται όλο και πιο δημοφιλή στη Ρωσία. Τα κυριότερα πλεονεκτήματα αυτών των μηχανισμών είναι η ορθολογική αντανάκλαση των δραστηριοτήτων των εταιρειών.

KPI: τι είναι αυτό;

Το KPI (KPI) είναι η αγγλική συντομογραφία του "κλειδιού"δείκτες απόδοσης ", στη ρωσική αναφέρεται ως KPI - βασικοί δείκτες (μερικές φορές - παραμέτρους) αποδοτικότητας. Αλλά στον αρχικό εξωτερικό ήχο χρησιμοποιείται ως κανόνας. KPI - ένα σύστημα που σας επιτρέπει να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων της εταιρείας για την επίτευξη στόχων (στρατηγικών και τακτικών).

KPIs τι είναι αυτό

Οι "βασικοί δείκτες" επιτρέπουν στην εταιρείανα αναλύσει την ποιότητα της δομής του, τις δυνατότητες επίλυσης προβλημάτων. Με βάση το KPI, διαμορφώνεται επίσης ένα σύστημα διαχείρισης στόχων. Αυτός είναι ο σημαντικότερος παράγοντας: εάν δεν υπάρχουν ενδείξεις στόχευσης των δεικτών απόδοσης, τότε δεν υπάρχει ανάγκη να εφαρμοστούν "βασικοί δείκτες" σε οτιδήποτε. Επομένως, η διαχείριση βάσει στόχων και KPI είναι δύο αλληλένδετα φαινόμενα. Η πρώτη αφορά κυρίως την πρόβλεψη των αποτελεσμάτων του έργου, καθώς και τον προγραμματισμό του τρόπου με τον οποίο θα επιτευχθούν αυτά τα αποτελέσματα.

Ποιος εφευρέθηκε το KPI;

Μια αδιαμφισβήτητη απάντηση σε αυτή την ερώτηση δεν είναι η ιστορίαδίνει, ωστόσο, τη δυνατότητα να ανιχνευθεί, πώς η παγκόσμια διοίκηση πήγε στην κατανόηση των KPIs, τι είναι και τι είναι χρήσιμο. Στα τέλη του 19ου και στις αρχές του 20ού αιώνα ο κοινωνιολόγος Max Weber διαπίστωσε ότι υπάρχουν δύο τρόποι για να εκτιμηθεί το έργο των εργαζομένων: ο λεγόμενος "σουλτάνος" και οι μεριτοκράτες. Στην πρώτη - ο αρχηγός ("Σουλτάνος"), κατά την κρίση του, αξιολόγησε πόσο καλά το πρόσωπο ανταπεξέρχεται στα καθήκοντά του. Η ορθολογική αρχή εδώ παίζει δευτερεύοντα ρόλο, το κυριότερο είναι μια καθαρά συναισθηματική αντίληψη για το έργο ενός εξαρτώμενου.

Σύστημα KPI

Μια αξιόλογη μέθοδος είναι όταν τα αποτελέσματαη εργασία εκτιμάται με πραγματικά αποτελέσματα, με τη σύνδεση μηχανισμών αντικειμενικών μετρήσεων. Αυτή η προσέγγιση προσαρμόστηκε από τους θεωρητικούς της διαχείρισης στις δυτικές χώρες και σταδιακά αποκρυσταλλώθηκε σε αυτό που γνωρίζουμε ως το σύστημα KPI. Το έργο του Peter Drucker, που θεωρείται ότι έχει μετατρέψει τη διοίκηση σε επιστημονική πειθαρχία, διαδραμάτισε σημαντικό ρόλο στη συστηματοποίηση της ορθολογικής αξιολόγησης του προσωπικού. Οι έννοιες του επιστήμονα δηλώνουν ρητά ότι υπάρχουν στόχοι και υπάρχει αξιολόγηση του βαθμού επίτευξής τους μέσω βασικών δεικτών απόδοσης.

Πλεονεκτήματα του KPI

Η κύρια θετική πλευρά του συστήματος KPI -παρουσία μηχανισμού αξιολόγησης της εργασίας που είναι διαφανής για όλους τους υπαλλήλους της εταιρείας και το έργο της επιχείρησης στο σύνολό της. Αυτό επιτρέπει στις αρχές να αξιολογούν την απόδοση όλων των υποδεέστερων δομών σε πραγματικό χρόνο, να προβλέπουν τον τρόπο με τον οποίο θα εκπληρωθούν τα καθήκοντα και θα επιτευχθεί ο στόχος. Το επόμενο πλεονέκτημα του KPI είναι ότι η ομάδα διαχείρισης έχει ένα εργαλείο για τη διόρθωση του έργου των υφισταμένων, αν τα τρέχοντα αποτελέσματα υπολείπονται των προγραμματισμένων.

Παραδείγματα KPI

Εάν, για παράδειγμα, με βάση τη μέτρηση των δραστηριοτήτωνκατά το πρώτο εξάμηνο του έτους αποκαλύπτεται ότι τέτοιες παράμετροι απόδοσης δεν είναι αρκετά υψηλές, τότε γίνονται εργαστήρια για τον εντοπισμό των λόγων και την ενθάρρυνση των εργαζομένων να κάνουν καλύτερη δουλειά μετά τους επόμενους έξι μήνες. Μια άλλη θετική πλευρά του KPI είναι η ανατροφοδότηση μεταξύ του ειδικού και του επιβλέποντος. Ο πρώτος δεν θα λαμβάνει απλώς εγχειρίδια και μερικές φορές παράλογα κηρύγματα, αλλά καλά τεκμηριωμένα σχόλια, ενώ η δεύτερη θα βελτιώσει τις επιδόσεις, καθορίζοντας τα σφάλματα και τις ελλείψεις στο έργο που επιτελείται από τον υφιστάμενο.

Μειονεκτήματα KPI

Τα αποτελέσματα των αξιολογήσεων του KPI (δείκτεςη αποτελεσματικότητα ως τέτοια) δεν μπορεί να ερμηνευθεί σωστά και αυτό είναι το σημαντικότερο μειονέκτημα αυτού του συστήματος. Κατά κανόνα, η πιθανότητα εμφάνισης τέτοιου προβλήματος είναι χαμηλότερη, τόσο μεγαλύτερη προσοχή θα δοθεί στο στάδιο της διαμόρφωσης κριτηρίων για τον τρόπο αξιολόγησης των παραμέτρων απόδοσης. Ένα άλλο μειονέκτημα της KPI - η εταιρεία, προκειμένου να εφαρμόσει αυτό το σύστημα, θα πρέπει να δαπανήσει πολλούς πόρους (υπολογίζεται, κατά κανόνα, στο χρόνο, το εργατικό δυναμικό και τα οικονομικά). Είναι, βέβαια, η εργασία σε βασικές παραμέτρους της αποτελεσματικότητας του κατάλληλου επιπέδου επεξεργασίας. Υπάρχει η πιθανότητα να είναι απαραίτητη η πραγματοποίηση μεγάλης κλίμακας επανεκπαίδευσης των εργαζομένων: οι ειδικοί - για την αλλαγή των καθηκόντων τους και ως εκ τούτου για τις συνθήκες εργασίας, η διοίκηση πρέπει επίσης να μάθει νέες μεθόδους αξιολόγησης του έργου των υφισταμένων. Η επιχείρηση μπορεί να μην είναι έτοιμη να δώσει στην ομάδα επιπλέον χρόνο για να μάθει νέα πράγματα.

Οι περιπλοκές της εφαρμογής του KPI

Το κύριο καθήκον στην εφαρμογή του συστήματος KPI ("μεμηδενικό ") - να μην επιτρέψει την αρνητική στάση απέναντι στο προσωπικό. Επομένως, η διοίκηση της επιχείρησης πρέπει να γνωστοποιεί με κατανόηση τη σημασία και την πρακτική χρήση των καινοτομιών σε καθέναν από τους υφισταμένους, των οποίων η εργασία υπόκειται σε επακόλουθη αξιολόγηση για αποτελεσματικότητα. Η καλύτερη μέθοδος εδώ, σύμφωνα με ορισμένους εμπειρογνώμονες από το χώρο της HR - ατομική παρουσίαση, εξήγηση στους ειδικούς σε συγκεκριμένες θέσεις: KPIs - τι είναι και γιατί να εισαγάγει αυτό το σύστημα στην εταιρεία.

Δείκτες KPI

Το σφάλμα θα είναι άνευ όρων φύτευσηπαράμετροι της αποτελεσματικότητας κατά τρόπο ομαλό, ωστόσο, το απαραίτητο βήμα είναι η αντιμετώπιση από την πρώτη εταιρεία της εταιρείας. Εάν, για παράδειγμα, ο διευθυντής γραμμής ενημερώνει τους υπαγόμενους στο τμήμα του για την επικείμενη εισαγωγή του KPI, τότε αυτές οι πληροφορίες πρέπει να επιβεβαιωθούν και από τον CEO. Ο ειδικός πρέπει να καταλάβει ότι το σύστημα βασικών παραμέτρων απόδοσης δεν είναι εφεύρεση του αφεντικού, αλλά στοιχείο της στρατηγικής πολιτικής ολόκληρης της επιχείρησης.

Το βέλτιστο χρονοδιάγραμμα για την εφαρμογή του KPI

Στο περιβάλλον των εμπειρογνωμόνων, υπάρχει μια άποψη ότι οι δείκτεςΤο KPI, στην περίπτωση του συστήματος, θα πρέπει να εφαρμόζεται σε μια μοναδική βάση σε όλα τα επίπεδα της διοίκησης της εταιρείας - από τους απλούς ειδικούς μέχρι τα κορυφαία στελέχη. Σύμφωνα με αυτή την άποψη, ο χρονισμός της εισαγωγής βασικών παραμέτρων απόδοσης δεν μπορεί να τεντωθεί με την πάροδο του χρόνου: το σύστημα αρχίζει να λειτουργεί άμεσα. Το μόνο ερώτημα είναι πώς να επιλέξουμε κατά βέλτιστο τρόπο τον χρόνο εκτόξευσής του. Υπάρχει μια άποψη ότι αρκεί να ενημερώσουμε τους υπαλλήλους για το γεγονός ότι ο KPI ξεκινάει σε περίπου τρεις μήνες. Αυτό αρκεί για να διασφαλιστεί ότι το προσωπικό της εταιρείας έχει μελετήσει τις λεπτομέρειες της μελλοντικής αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας του έργου τους.

Δείκτες απόδοσης KPI

Επίσης, υπάρχει η διατριβή ότι για κάποιο διάστημα μπορεί να γίνει KPIΕργαστείτε παράλληλα με το προηγούμενο σύστημα πληρωμής. Ανάλογα με τον βαθμό του φιλελευθερισμού των αφεντικών, ο εργαζόμενος θα είναι σε θέση να επιλέξει τον εαυτό του, σύμφωνα με τον οποίο θα λάβει ένα μισθό. Μπορείτε να παρακινήσετε ένα άτομο να εργαστεί σε ένα νέο KPI σε βάρος μπόνους και μπόνους, οι όροι του οποίου θα διευκρινιστούν σαφώς σε βασικές παραμέτρους.

Στάδια δημιουργίας ενός συστήματος KPI

Στην πραγματικότητα, ως τέτοια εφαρμογή των μηχανισμών KPIεκκρεμούν διάφορα στάδια προπαρασκευαστικής εργασίας. Πρώτον, αυτή είναι η περίοδος που συνδέεται με τη διαμόρφωση στρατηγικών στόχων που τίθενται στην εταιρεία. Εντός της ίδιας φάσης εργασίας, η γενική έννοια χωρίζεται σε τακτικές περιοχές, η αποτελεσματικότητα των οποίων πρέπει να μετρηθεί. Δεύτερον, είναι η ανάπτυξη βασικών δεικτών απόδοσης, ο ορισμός της ουσίας τους. Τρίτον, είναι η εργασία σχετικά με την κατανομή των επίσημων εξουσιών που συνδέονται με την εφαρμογή του συστήματος, έτσι ώστε κάθε υπεύθυνος να θέσει μια ερώτηση όπως "KPIs - τι είναι αυτό;"

Δείκτες επιδόσεων κλειδιών KPI

Έτσι, όλοι οι δείκτες θα καθοριστούνγια συγκεκριμένα άτομα (μονάδες) στην επιχείρηση. Τέταρτον, ίσως χρειαστεί να προσαρμόσετε τις τρέχουσες επιχειρηματικές διαδικασίες (εάν απαιτείται από την ενημερωμένη στρατηγική). Πέμπτον, είναι η ανάπτυξη ενός νέου συστήματος κινήτρων των εργαζομένων, η δημιουργία τύπων για τον υπολογισμό των μισθών σε νέα βάση. Μετά από όλες αυτές τις διαδικασίες, μπορείτε να ξεκινήσετε το σύστημα KPI.

Απαιτήσεις για το KPI

Όπως προαναφέρθηκε, οι βασικοί δείκτες KPIαποτελεσματικότητα, άρρηκτα συνδέονται με τους στόχους της εταιρείας. Μελέτη Ποιότητας στόχο - η κύρια προϋπόθεση για το σύστημα ECP. Οι στόχοι μπορούν να σχηματιστούν σε διαφορετικές αρχές, αλλά ένα από τα πιο δημοφιλή στο HR-περιβάλλον - η έννοια της SMART. Σημαίνει «ειδικές» (ειδικές), «μετρήσιμο» (μετρήσιμη), «εφικτή» (εφικτό), «σχετικά με το αποτέλεσμα» (σχετικό), «συνδέεται με το χρόνο» (δεσμευτικό χρονοδιάγραμμα), και, ως εκ τούτου, δίνοντας μια καλά αναπτυγμένη και ποιοτική KPI.

Διαχείριση με Στόχους και KPIs

Παραδείγματα στόχων που πληρούν αυτά τα κριτήρια: "Να ανοίξετε τόσα (μετρήσιμα) καταστήματα λιανικής πώλησης (συγκεκριμένα) στην πόλη (σχετική) κατά το πρώτο τρίμηνο (χρονικά δεσμευμένα)" ή "να πουλήσετε τόσα πολλά αεροπορικά εισιτήρια σε μια συγκεκριμένη χώρα σε τρεις εβδομάδες". Κάθε στόχος θα πρέπει να χωρίζεται σε καθήκοντα, τα οποία με τη σειρά τους μειώνονται στο επίπεδο των προσωπικών KPIs (για τους υπαλλήλους ή τα τμήματα). Ο βέλτιστος αριθμός, σύμφωνα με ορισμένους ειδικούς, είναι 6-8.

Αυτοματοποίηση του KPI

Ένας από τους παράγοντες επιτυχούς εφαρμογής του KPI είναιτεχνολογική υποδομή. Δεδομένου ότι οι βασικές παράμετροι απόδοσης είναι ένα σύνολο λογικών δεικτών, ο υπολογιστής θα λειτουργήσει πολύ καλά μαζί τους. Υπάρχουν πολλές λύσεις λογισμικού για τη διαχείριση του KPI. Τα χαρακτηριστικά που διατίθενται σε τέτοιες διανομές είναι αρκετά εκτεταμένα. Πρώτον, είναι μια βολική παρουσίαση πληροφοριών (με τη μορφή γραφημάτων, αναλυτικών στοιχείων, τεκμηρίωσης) σχετικά με τις διαδικασίες που σχετίζονται με τους δείκτες KPI. Τι δίνει; Κυρίως, η ενότητα της αντίληψης των δεδομένων, η μείωση της πιθανότητας παρερμηνείας των αριθμών. Δεύτερον, είναι η αυτοματοποίηση της συλλογής και του υπολογισμού των δεικτών απόδοσης. Τρίτον, είναι μια πολυδιάστατη (με πολύ μεγάλο αριθμό αριθμών) ανάλυση, την οποία ένα άτομο χωρίς πρόγραμμα θα είναι δύσκολο να εκτελεστεί. Τέταρτον (παρουσία υποδομής δικτύου), αυτή είναι η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ μεμονωμένων υπαλλήλων και η δημιουργία καναλιών ανατροφοδότησης "εξειδικευμένων".

Αρέσει:
1
Τα έσοδα και τα έξοδα του οργανισμού στο πλαίσιο της
Δείκτες απόδοσης
Τρόποι βελτίωσης της απόδοσης
Δείκτες απόδοσης σε
Δείκτες οικονομικής απόδοσης
Χρηματοοικονομικοί δείκτες -
Δείκτες οικονομικής απόδοσης
Ανάπτυξη αποφάσεων διαχείρισης
Η αποτελεσματικότητα του Kpe
Δημοσιεύσεις
επάνω