Οι κοινωνικές υπηρεσίες στη Ρωσία εξετάζονταιως αναπόσπαστο μέρος της κοινωνικής εργασίας. Επί του παρόντος, αυτός ο τομέας δραστηριότητας (τόσο κρατικός όσο και μη κρατικός) βρίσκεται στο στάδιο της βελτίωσης.
Σήμερα, η εστίαση είναι στην ποιότητατην παροχή κρατικών κοινωνικών υπηρεσιών στον τομέα των κοινωνικών υπηρεσιών για τον πληθυσμό. Ένας από τους τρόπους βελτίωσης της ποιότητας είναι η τυποποίηση των κοινωνικών υπηρεσιών που παρέχονται σε διάφορες κατηγορίες πολιτών.
Το 2007, το κράτοςπρότυπα κοινωνικών υπηρεσιών για τον πληθυσμό (GOST), καθορίζοντας τους κύριους όρους και έννοιες αυτού του πεδίου δραστηριότητας, τους βασικούς τύπους κοινωνικών υπηρεσιών για τις διάφορες κατηγορίες πολιτών, τους τύπους των ιδρυμάτων, τις απαιτήσεις για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, το προσωπικό των ιδρυμάτων κλπ.
Ο παλαιότερος ομοσπονδιακός νόμος «για τα βασικά στοιχεία των κοινωνικών υπηρεσιών για τον πληθυσμό» όρισε τους τύπους κοινωνικών υπηρεσιών για τον πληθυσμό.
Αυτά περιλαμβάνουν:
α) Η υλική βοήθεια, δηλαδή η νομισματικήτα τρόφιμα, τα είδη ένδυσης, τα υποδήματα, τα προϊόντα υγιεινής, τις βασικές ανάγκες, τα ειδικά οχήματα, τα καύσιμα, τα μέσα αποκατάστασης κ.λπ.
β) κοινωνικές υπηρεσίες στο σπίτι, σκοπός των οποίων είναι να εξασφαλίσουν το δικαίωμα του πελάτη να παραμείνει στο συνηθισμένο κοινωνικό περιβάλλον υπό τις πιο πιθανές συνθήκες.
γ) οι ημικρόνιες κοινωνικές υπηρεσίες παρέχονται σε συνθήκες ημερήσιας (διανυκτέρευσης) παραμονής πολιτών σε ιδρύματα κοινωνικών υπηρεσιών.
δ) Οι κοινωνικές υπηρεσίες στα νοσοκομεία παρέχουν ολοκληρωμένη βοήθεια σε άτομα που χρειάζονται συνεχή φροντίδα.
ε) παροχή προσωρινού καταφυγίου σε πολίτες οποιασδήποτε ηλικίας λόγω μιας δύσκολης κατάστασης ζωής.
ε) Ημερήσια φροντίδα και παροχή συμβουλών σε κοινωνικές υπηρεσίες.
ζ) υπηρεσίες αποκατάστασης για πολίτες σε δύσκολη θέσησυμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρίες, των ατόμων με αναπηρίες, των ανηλίκων παραβατών, των γυναικών και των παιδιών που έχουν υποστεί βία κ.λπ.
Σύστημα κοινωνικών υπηρεσιών για τον πληθυσμόείναι προσανατολισμένη, καταρχάς, σε μη προστατευμένες κατηγορίες πολιτών. Επομένως, οι τύποι κοινωνικών υπηρεσιών υπόκεινται σε τυποποίηση. Ο στόχος της θέσπισης προτύπων ποιότητας είναι σαφής - να διασφαλιστεί η ανάπτυξη του βιοτικού επιπέδου για τις οικογένειες, τις γυναίκες, τα παιδιά, τους ηλικιωμένους, τα άτομα με ειδικές ανάγκες που έχουν πέσει σε μια δύσκολη κατάσταση ζωής.
Το κράτος, σύμφωνα με την ομοσπονδιακήνομοθεσίας, ενθαρρύνει την ανάπτυξη κοινωνικών υπηρεσιών μη κρατικών μορφών ιδιοκτησίας. Ωστόσο, κάθε επιχείρηση, ίδρυμα ή πολίτες που ασκούν επιχειρηματική δραστηριότητα (ανεξαρτήτως της μορφής ιδιοκτησίας), ανεξάρτητα από τις κοινωνικές υπηρεσίες που παρέχουν, πρέπει να καθοδηγούνται από τις κρατικές προδιαγραφές ποιότητας των κοινωνικών υπηρεσιών.
Τα πρότυπα των κοινωνικών υπηρεσιών καθορίζουντον όγκο και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών: κοινωνικο-ιατρικά, κοινωνικά, κοινωνικο-ψυχολογικά, κοινωνικοοικονομικά, κοινωνικά και νομικά.
Η κοινωνική υπηρεσία αναπτύσσεται και εγκρίνεταιτο δικό του σύστημα ποιότητας σύμφωνα με τα εθνικά πρότυπα. Βασικές παράμετροι της ποιότητας είναι: η διαθεσιμότητα και η κατάσταση των εγγράφων, οι όροι της τοποθέτησης μιας κοινωνικής υπηρεσίας, οι ειδικοί στελέχωση, τον τεχνικό εξοπλισμό της οργάνωσης, οι πληροφορίες κατάσταση σχετικά με την παροχή κοινωνικών υπηρεσιών από τον οργανισμό, η απόδοση των ιδίων και των εξωτερικών δραστηριοτήτων των συστημάτων ελέγχου.
Η βελτίωση αυτών των παραμέτρων του προτύπου ποιότητας θα οδηγήσει στη βελτίωση της ποιότητας των κοινωνικών υπηρεσιών για τους πολίτες.
